Service Manager

Als service manager ben je binnen de serviceafdeling verantwoordelijk voor een efficiënte dienstverlening. Je zorgt voor de correcte uitvoering van de SLA/ M&S contracten voor een zestigtal klanten wereldwijd. Je rapporteert samen met de andere managers aan de service director.

Onze groeiende serviceafdeling bestaat uit veertig medewerkers: customer servicemedewerkers (level 1,2,3) en service techniekers. De serviceafdeling is 24/7 actief en implementeert een follow-the-sun principe met bijkantoren in Los Angeles (US) en Brisbane (AU). Daarnaast hebben we nog een aantal andere servicekantoren in de wereld. Dit aantal gaat de komende jaren verder groeien.

• Je bent verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van de serviceafdeling;

• Je organiseert maandelijks service review meetings met klanten. Hierbij volg je klanten tickets op en implementeer je actieplannen om de klantentevredenheid te behouden;

• Je geeft leiding aan een groep van servicemedewerkers en techniekers;

• Je rapporteert en werkt op basis van KPI’s en operationele doelstellingen;

• Je werkt 95% vanuit het hoofdkantoor;

• Je reist sporadisch naar klanten om de klantenrelaties te onderhouden;

• Je rapporteert aan de Service Director.

• Je hebt een hogere opleiding genoten (min 3 jaar bachelor of master).

• Je hebt aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen een service- of klantgerichte organisatie, minimaal 3 jaar.

• Je hebt een sterk analytisch vermogen.

• Je bent operationeel sterk, flexibel, pro-actief, hands-on.

• Je hebt algemene interesse in ICT, technologie en techniek.

• Je bezit uitstekende communicatievaardigheden.

• Je hebt het vermogen om medewerkers aan te sturen en te motiveren.

• Je bent vloeiend in zowel Nederlands als Engels. Andere talen zoals Spaans, Portugees, Frans of Duits zijn een pluspunt

• Je komt terecht in een hoogtechnologische, groeiende, uitdagende en internationale omgeving (KMO mentaliteit, 220 medewerkers), waar je kansen krijgt om je competenties verder te ontwikkelen

• Een contract van onbepaalde duur met een competitief loon

• Een uitdagende functie in een onderneming waar gedrevenheid en ondernemerschap gewaardeerd worden

• Bedrijfswagen

• Groepsverzekering

• Hospitalisatieverzekering

• GSM- en data-abonnement

• Er is elke dag gratis soep en fruit

• Er worden regelmatig bedrijfs-en teamevenementen georganiseerd

• Goed bereikbaar met de auto en parkeren is mogelijk

• Mogelijkheid tot structureel thuiswerk