Software Support Expert (3rd Line support)

Bij Camco Technologies zoeken we een Software Support Expert voor ons 3rd Line Support Team. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van complexe softwareproblemen die niet konden worden opgelost door onze 1st en 2nd Line Support teams.

Dit is geen klassieke ontwikkelaarsfunctie. Hoewel je af en toe programmeert of kleine software-aanpassingen uitvoert, ligt de focus vooral op diepgaande analyse, troubleshooting en communicatie met klanten en collega's.

Ben jij iemand die graag de oorzaak van complexe problemen achterhaalt, logisch redeneert en technische puzzels oplost? Dan willen we graag met jou kennismaken.

Jouw uitdaging

Wanneer een software-incident wordt gemeld door een klant, doorloopt dit eerst onze supportorganisatie:

• 1st Line behandelt de standaardvragen en gekende issues.

• 2nd Line onderzoekt complexere technische problemen.

• 3rd Line komt in actie wanneer diepgaande softwareanalyse nodig is.

Als Software Support Expert analyseer je complexe incidenten, onderzoek je logbestanden, netwerkcommunicatie en softwaregedrag, en werk je samen met ontwikkelaars om structurele oplossingen uit te werken.

Je bent het technische aanspreekpunt voor de meest uitdagende softwarevraagstukken binnen onze organisatie.

Wat ga je doen?

• Grondige analyse uitvoeren van complexe softwareproblemen.

• Logbestanden, databronnen en systeemgedrag onderzoeken.

• Oorzaken identificeren van software-incidenten en performantieproblemen.

• Bevindingen vertalen naar concrete oplossingen.

• Intensief samenwerken met softwareontwikkelaars (Tier 4).

• Klanten professioneel begeleiden en informeren over analyses en oplossingen.

• Kennis delen binnen het team en bijdragen aan onze kennisdatabase.

• Prioriteiten beheren wanneer meerdere incidenten tegelijk behandeld moeten worden.

• Sporadisch software-aanpassingen of bugfixes uitvoeren wanneer de workload dit toelaat.

Wie zoeken we?

Wij zoeken vooral iemand met een sterk analytisch denkvermogen en een passie voor software.

Must-haves

• Masterdiploma in een ingenieursrichting, informatica of een andere technische opleiding.

• Bachelorprofielen komen eveneens in aanmerking mits relevante ervaring.

• Sterk logisch inzicht en analytisch redeneervermogen.

• Affiniteit met software en IT-systemen.

• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.

• Teamspeler die kennis deelt en graag samenwerkt.

In staat om meerdere dossiers tegelijkertijd op te volgen en prioriteiten te stellen.

Technische achtergrond

Je hoeft geen professionele softwareontwikkelaar te zijn, maar je begrijpt hoe software werkt en bent in staat om code te lezen, interpreteren en analyseren.

Je hebt ervaring met of kennis van minstens één objectgeoriënteerde programmeertaal. Kennis van C# is een sterke troef, maar ook kandidaten met ervaring in Java of C++ komen zeker in aanmerking.

Daarnaast zijn inzichten in netwerken, SQL en databases een belangrijke meerwaarde. Ervaring met multithreaded softwarearchitecturen en softwaretoepassingen binnen genetwerkte omgevingen helpt je om snel je weg te vinden in deze rol.

Heb je deze kennis niet uitsluitend via je opleiding verworven, maar ook door persoonlijke interesse, zelfstudie of eerdere werkervaring opgebouwd? Dan moedigen we je zeker aan om te solliciteren. We hechten minstens evenveel belang aan analytisch denkvermogen, leergierigheid en een passie voor software als aan een specifiek diploma of carrièrepad.

Ideaal profiel

• Je hebt ervaring als softwareontwikkelaar en wil meer richting analyse, troubleshooting en probleemoplossing evolueren.

• Je krijgt energie van het zoeken naar de oorzaak van complexe problemen.

• Je vindt het leuker om systemen te begrijpen dan om de hele dag nieuwe software te ontwikkelen.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie in een innovatieve hightechomgeving.

• Een sleutelrol binnen ons gespecialiseerde 3rd Line Support Team.

• Samenwerking met ervaren softwareontwikkelaars en supportspecialisten.

• Ruimte om technisch te groeien en impact te maken.

• Vast contract met aantrekkelijk salarispakket inclusief extralegale voordelen.

• Flexibele werkuren.

• Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week na een grondige inwerkperiode.

• Tijdens de opleidingsperiode werk je voltijds op kantoor zodat je onze producten, klanten en collega's goed leert kennen.

• Een collegiale werkomgeving waar kennisdeling centraal staat.

• Veel autonomie, verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.

Waarom deze functie?

Onze ambitie is om onze 3rd Line expertise verder uit te bouwen zodat we minder afhankelijk worden van escalaties naar Tier 4. Hierdoor krijg je als Software Support Expert een cruciale rol binnen onze organisatie én meer mogelijkheden om in de toekomst ook actief mee te werken aan softwareverbeteringen en ontwikkelingen.

Klaar om complexe softwareproblemen te ontrafelen en mee het verschil te maken voor onze klanten?

Solliciteer vandaag nog.